一、木门售后服务承诺书模板

1. 服务范围

木门及相关五金配件的安装、维修、保养、更换等售后服务。

2. 服务时间

周一至周日，8:00-22:00，节假日不休息。

3. 服务方式

拨打客服电话，或通过微信、QQ等方式预约服务。服务人员会在承诺的时间内上门服务。

4. 服务内容

1）木门安装：

- 木门安装人员会根据房屋的实际情况，选择合适的安装方案，并严格按照施工规范进行安装。

- 安装完成后，服务人员会对木门进行调试，确保其正常使用。

2）木门维修：

- 若木门出现任何质量问题，服务人员会在接到报修电话后，24小时内上门维修。

- 维修过程中，服务人员会更换或修复损坏部件，并对木门进行全面检查，确保其安全使用。

3）木门保养：

- 服务人员会定期对木门进行保养，包括清洁、上油、调整等等。

- 保养过程中，服务人员会向客户讲解木门的保养知识，并提供相关的保养建议。

4）木门更换：

- 若木门出现严重质量问题，无法通过维修解决，服务人员会在第一时间为客户更换新木门。

- 更换木门时，服务人员会严格按照安装规范进行施工，并对木门进行调试，确保其正常使用。

5. 服务承诺

1）服务质量：

- 服务人员会严格按照施工规范进行安装、维修、保养、更换等工作，确保服务质量。

- 服务过程中，服务人员会与客户保持沟通，及时解决客户提出的问题。

2）服务态度：

- 服务人员会热情、耐心、细致地为客户服务，做到让客户满意。

- 服务过程中，服务人员会尊重客户的意见和建议，并及时做出回应。

3）服务效率：

- 服务人员会在承诺的时间内上门服务，绝不拖延。

- 维修过程中，服务人员会迅速诊断故障，并及时更换或修复损坏部件，确保木门尽快恢复正常使用。

6. 免责条款

1）若木门出现质量问题，但不在保修范围内，服务人员会向客户说明情况，并征得客户同意后再进行维修或更换。

2）若木门出现损坏，但非因产品质量问题造成，服务人员会向客户说明情况，并征得客户同意后再进行维修或更换。

3）若客户对服务人员的服务态度或服务质量有异议，可以拨打客服电话进行投诉或建议。

7. 服务收费标准

1）木门安装：根据木门的种类、规格、安装难度等因素，收取相应的安装费用。

2）木门维修：根据木门的损坏情况、维修难度等因素，收取相应的维修费用。

3）木门保养：根据木门的保养项目、保养频率等因素，收取相应的保养费用。

4）木门更换：根据木门的种类、规格、更换难度等因素，收取相应的更换费用。

8. 服务监督机制

1）客户可以拨打客服电话，对服务人员的服务态度、服务质量等方面进行投诉或建议。

2）客服部门会及时处理投诉或建议，并对服务人员进行相应的处罚或奖励。

3）客服部门会定期对服务人员进行培训，不断提高服务质量。