北京索菲亚售后电话：

1. 客服服务电话：

400-011-8888

010-6528-8888

2. 客服服务时间：

周一至周日：早上8点至晚上10点

3. 售后服务流程：

1）联系客服：

拨打客服电话，根据语音提示选择相应的服务项目。

如需人工服务，请耐心等待，会有客服人员为您服务。

2）提供信息：

在与客服人员沟通过程中，请提供您的姓名、联系方式、产品型号、购买时间、故障现象等信息。

如需退换货，请同时提供订单编号或购物小票。

3）安排售后：

客服人员会根据您的情况，安排售后服务人员上门服务或寄回维修。

上门服务时间一般为1-3个工作日，寄回维修时间一般为7-15个工作日。

4）售后服务：

售后服务人员上门后，会先进行故障诊断，然后进行维修或更换。

维修或更换完成后，售后服务人员会为您讲解产品的正确使用方法和注意事项。

4. 售后服务范围：

1）产品质量问题：

产品本身存在质量问题，导致无法正常使用。

产品在保修期内，可享受免费维修或更换服务。

2）非产品质量问题：

因用户使用不当导致产品损坏。

因自然灾害或意外事故导致产品损坏。

超出保修期的产品。

此类情况，需要用户承担相应的维修或更换费用。

5. 注意事项：

1）保修服务：

产品在保修期内，享受免费维修或更换服务。

保修期一般为1年，具体以产品说明书为准。

保修期内，请妥善保管好购物小票或订单编号，以便享受保修服务。

2）非保修服务：

产品超出保修期，或因非产品质量问题导致损坏，需要用户承担相应的维修或更换费用。

收费标准请咨询客服人员。

3）上门服务：

售后服务人员上门服务时，请配合出示相关证件。

如需更换产品，请提供原产品的包装盒和配件。

4）寄回维修：

如需寄回维修，请将产品包装好，并附上您的姓名、联系方式、产品型号、购买时间、故障现象等信息。

将产品寄至指定地址，并保留好寄件凭证。

5）退换货：

如需退换货，请在收到产品后15天内联系客服。

退换货时，请提供订单编号或购物小票，并确保产品完好无损。

6）维修记录：

每次维修或更换产品后，售后服务人员会为您提供维修记录。

请妥善保管好维修记录，以便日后查询。