第一章 前期物业交房工作方案

一、前期物业交房工作概述

1.交房准备

在交房前，物业公司应提前做好交房准备工作，包括：（1）交房日期的确定；（2）交房流程的制定；（3）交房资料的准备；（4）交房人员的培训；（5）交房现场的布置。

2.交房流程

交房流程通常包括以下环节：（1）业主签到；（2）验房；（3）交钥匙；（4）缴纳物业费；（5）签署交房确认书。

3.交房资料

交房时，物业公司应向业主提供以下资料：（1）房屋钥匙；（2）物业管理公约；（3）业主手册；（4）物业管理费收据；（5）交房确认书。

二、交房工作安排

1.交房日期安排

交房日期应根据开发商的实际进度确定。一般来说，交房日期应提前1-2个月通知业主。

2.交房流程安排

交房流程应根据具体情况进行安排。一般来说，交房流程包括以下环节：（1）业主签到；（2）验房；（3）交钥匙；（4）缴纳物业费；（5）签署交房确认书。

3.交房人员安排

交房人员应由物业公司指派。交房人员应具备良好的职业道德和专业知识，并能熟练地办理交房手续。

4.交房现场布置

交房现场应布置得整洁、有序。交房现场应设置签到区、验房区、交钥匙区、收费区、签字区等。

三、交房注意事项

1.验房注意事项

业主在验房时应仔细检查房屋的质量问题。业主应重点检查房屋的以下部位：（1）墙面和地面是否有裂缝、渗水等问题；（2）门窗是否开关自如，五金配件是否完好；（3）水电是否接通正常，是否漏水；（4）厨房和卫生间是否有异味。

2.交房资料注意事项

业主在交房时应仔细检查交房资料是否齐全。业主应重点检查以下资料：（1）房屋钥匙；（2）物业管理公约；（3）业主手册；（4）物业管理费收据；（5）交房确认书。

3.缴纳物业费注意事项

业主在缴纳物业费时应注意以下事项：（1）缴纳物业费时应携带物业管理费收据；（2）缴纳物业费时应选择正规的缴费渠道；（3）缴纳物业费时应索取物业管理费收据。

第四章 交房后的工作

1.业主入住后的服务

交房后，物业公司应为业主提供入住后的服务。业主入住后的服务包括：（1）房屋维修服务；（2）水电维修服务；（3）公共设施维修服务；（4）环境卫生服务；（5）安全保卫服务。

2.业主投诉处理

交房后，业主如果对物业管理服务不满意，可以向物业公司投诉。业主投诉处理程序通常包括以下环节：（1）业主向物业公司提交投诉；（2）物业公司受理业主投诉；（3）物业公司调查处理业主投诉；（4）物业公司回复业主投诉；（5）业主对物业公司投诉处理结果满意。

第五章

前期物业交房工作是一项复杂而艰巨的任务。物业公司应高度重视前期物业交房工作，并认真制定前期物业交房工作方案。物业公司应严格按照前期物业交房工作方案开展工作，并及时前期物业交房工作经验，以便进一步提高前期物业交房工作质量。