1、装修售后经理岗位

装修售后经理岗位描述

岗位职责：

负责装修项目的售后服务工作，包括处理客户投诉、解决问题和跟进满意度

制定和实施售后服务策略，确保客户满意度最大化

协调装修团队和供应商，确保及时解决问题

监督售后服务质量，不断改进流程和服务水平

与客户建立牢固的关系，收集反馈并采取行动解决问题

代表公司参加行业活动和贸易展览会，宣传售后服务

编写报告和更新，向管理层汇报售后服务表现和客户满意度

任职要求：

学历：大专或本科以上学历，工程、建筑、装饰设计相关专业优先

经验：3年以上家装、工装或酒店装修售后服务管理经验

技能：

优秀的沟通和人际交往能力

强大的问题解决和决策能力

良好的组织和时间管理能力

熟练使用 MS Office 套件

对装修行业的技术和规范有深入了解

个人素质：

热情主动，主动积极解决问题

细心负责，注重细节

善于协作，团队合作意识强

能够有效管理多个项目并优先考虑客户需求

其他：

汽车驾照和良好的驾驶记录

熟悉 CRM 系统和客户服务软件

具备良好的英文读写能力优先

2、装修售后经理岗位职责描述

装修售后经理岗位职责描述

主要职责

负责监督和协调所有售后服务活动，包括查询、投诉和保修请求的管理

确保及时解决客户问题，并提供卓越的客户服务体验

分析客户反馈并制定改进策略，提高售后服务的质量

与客户、承包商和供应商密切合作，解决问题并维护良好的关系

监督保修工作，确保保修范围内的维修和更换得到及时处理

定期评估售后服务团队的绩效，并提供培训和指导，以提高他们的技能和知识

制定和实施售后服务流程，以提高效率和客户满意度

跟踪行业趋势和最佳实践，并建议改进售后服务的创新解决方案

资格要求

建材或室内设计学士学位或同等学历

至少 3 年装修行业售后服务管理经验

具备出色的沟通、人际交往和问题解决能力

对客户服务原则和最佳实践有深刻的理解

熟悉装修流程和建筑材料

优秀的组织能力和时间管理能力

能够在快节奏的、以客户为中心的环境中工作

个人素质

积极主动，具有卓越的客户服务意识

具备良好的团队合作精神和人际交往能力

具有分析和解决问题的能力

注重细节，并致力于提供高质量的客户服务

对装修行业充满热情

3、装修公司售后主管报告

装修公司售后主管报告

一、工作

1. 售后服务概况

年度完成售后服务工单 [数量] 份

工单类型分布：

工程质量问题：[数量] 份（[百分比]）

材料问题：[数量] 份（[百分比]）

其他：[数量] 份（[百分比]）

2. 售后服务质量

工单平均处理时间：[时间]

客户满意度：[评分]（满分为 5 分）

3. 售后服务改进措施

加强对售后团队的培训，提高专业技能

建立完善的售后服务流程，提高工作效率

加强与供应商的合作，确保材料质量

引入客户满意度调查机制，及时了解客户反馈

二、问题分析

售后服务数量较多，主要原因是部分项目工程质量存在缺陷

材料问题较多，反映出供应商管理不力

客户满意度有待提高，需要加强与客户的沟通

三、改进计划

加强工程质量控制，减少工程缺陷

加强供应商考核机制，确保材料质量

改进售后服务流程，缩短处理时间

加强与客户的沟通，及时解决问题并提升满意度

四、展望

持续优化售后服务流程，提高工作效率

加强与客户的关系维护，提升客户满意度

关注行业发展趋势，引入先进技术和管理理念，提升售后服务水平

4、装修售后经理岗位职责

装修售后经理岗位职责

职责描述：

负责处理客户装修后的售后服务，及时解决客户提出的问题和投诉

协调装修公司内部各部门，确保售后服务工作高效、有序地开展

监督装修工程的完工质量，确保符合合同和行业标准

对客户进行回访，了解客户满意度，并提出改进建议

负责售后服务数据的收集、统计和分析

制定和实施售后服务流程和标准，提升客户满意度

负责装修材料和设备的采购和管理

处理与客户、供应商和承包商之间的关系

任职要求：

本科或以上学历，建筑、工程或相关专业

3年以上装修行业售后服务管理经验

熟悉装修行业相关规范和标准

具备良好的沟通、协调和解决问题能力

具有团队合作精神，能承受较大的工作压力

熟悉装修材料和设备的采购流程

能够熟练使用办公软件和专业软件

附加要求：

有工程管理经验或施工现场管理经验者优先

具有客户关系管理经验者优先

具备一定的市场调研和分析能力者优先

工作职责：

接听和处理客户售后投诉，及时解答客户问题

协调装修公司各部门，安排维修人员上门服务

监督维修人员的施工质量，确保符合合同和行业标准

回访客户，了解客户满意度，并提出改进建议

收集、统计和分析售后服务数据，提出改进建议

定期巡查装修工程，检查完工质量

采购和管理装修材料和设备

维护与客户、供应商和承包商之间的良好关系