1、装修公司前台客服

职责：

负责公司前台的日常接待工作，包括迎宾、电话接听、邮件处理等

维护公司前台形象，确保环境整洁有序

为客户提供咨询和预约服务，了解客户需求并提供相应建议

建立和维护客户关系，协助销售人员跟进潜在客户

收集潜在客户信息并进行资格预审

管理办公用品和设备，确保日常运营顺畅

协助其他部门处理相关事务，如行政、财务等

根据需要完成其他任务

要求：

高中以上学历，有良好的沟通能力

具有亲和力、礼貌和耐心

熟练掌握办公软件，如Microsoft Office套件

有接待或客服经验优先考虑

了解装修行业或相关领域者优先

团队合作精神好，注重细节，有良好的时间管理能力

能够承受一定的工作压力，并灵活应对突发状况

2、装修公司前台客服多少钱一个月

装修公司前台客服的工资因公司规模、所在城市和经验水平而异，但一般范围如下：

经验水平 | 平均月薪

||

无经验 | 人民币 5,000 8,000 元

13 年经验 | 人民币 7,000 10,000 元

35 年经验 | 人民币 8,000 12,000 元

5 年以上经验 | 人民币 10,000 15,000 元

大城市（如北京、上海、广州、深圳）的工资往往比小城市更高。

3、装修公司前台工作计划怎么写

装修公司前台工作计划

一、

为提升装修公司前台的工作效率和服务质量，制定以下工作计划，明确工作职责和目标。

二、工作职责

1. 接听电话，处理咨询并转接相关人员

2. 接待来访客户，提供公司资料和服务介绍

3. 负责信函、文件、邮件的收发和归档

4. 保持前台区域的整洁、秩序和美观

5. 提供办公用品和设备的管理和发放

6. 协助其他部门的行政工作，如会议安排和文件整理

7. 遵守公司规章制度，维护公司形象

三、工作目标

1. 提高接听电话和接待来访的效率和礼貌度

2. 提供准确、全面的公司信息和服务介绍

3. 确保办公用品和设备的及时供给和管理

4. 协助其他部门完成行政工作，提高工作效率

5. 营造积极、友好的工作氛围，提升客户满意度

四、工作计划

1. 接待服务

制定电话接听规范，确保接听效率和礼貌

熟悉公司业务和服务内容，以便准确提供信息

定期培训和考核，提高接待人员的专业素养

完善接待流程，优化客户体验

2. 文件管理

建立完善的文件归档系统，便于文件查询和管理

定期清理和销毁过期文件，维护文件保密性

向各部门提供文件领取和归还服务，提高工作效率

3. 办公用品管理

建立办公用品的申领和发放制度，避免浪费

定期盘查办公用品库存，确保及时补货

采购优质的办公用品，保障使用寿命

4. 行政协助

主动了解其他部门的工作需求，提供必要的行政协助

协助会议的安排和后勤保障，确保会议顺利进行

整理和保管公司重要资料，便于查询和使用

5. 氛围营造

保持前台区域的整洁、秩序和美观，营造积极的工作环境

与同事保持友好合作关系，营造和谐的工作氛围

主动接受客户反馈，不断改进服务质量

五、考核标准

接听电话和接待来访的效率和礼貌度

提供公司信息和服务介绍的准确性

办公用品管理的规范性和及时性

行政协助工作的完成质量和效率

客户满意度及反馈意见

六、

本工作计划旨在指导装修公司前台人员开展工作，提升服务质量和工作效率。通过严格执行工作计划，不断改进和提升，确保前台工作在公司运营中发挥积极作用。

4、装修公司前台客服的考核制度

装修公司前台客服考核制度

一、考核目的

衡量前台客服的工作绩效和服务水平

激励前台客服不断提升技能和服务意识

促进前台客服队伍的建设和发展

二、考核原则

公平公正、客观全面

注重业绩结果和服务态度

坚持过程考核和结果考核相结合

三、考核指标

1. 业务指标

接待量：每月接待客户数量

转化率：接待客户中转化为意向客户的比例

电话应答率：接听电话的及时率

电话转接率：将电话准确转接至相关人员的比例

2. 服务指标

客户满意度：客户对服务质量的评价

投诉率：客户投诉数量

沟通能力：与客户沟通的清晰、流畅程度

专业知识：对产品和服务的专业了解程度

四、考核方式

1. 定期考核

每月进行一次定量考核，重点考核业务指标

每季度进行一次定性考核，重点考核服务指标

2. 日常考核

领导随时抽查前台客服的工作情况

同事之间相互评价

客户反馈

五、考核制度

1. 考核结果

根据考核指标和考核方式，综合评定前台客服的工作绩效

考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四档

2. 奖惩措施

优秀：给予奖励，如物质奖励或精神奖励

良好：继续保持，争取提升

合格：加强培训，提高技能和服务水平

不合格：给予处罚，如扣减绩效奖金或警告

3. 培训和提升

根据考核结果，制定有针对性的培训计划

定期组织前台客服参加专业技能培训和服务礼仪培训

六、附则

本制度由装修公司制定实施。

本制度自颁布之日起执行。