1、装修公司施工回访

回访时间： [日期]

回访地点： [地址]

回访人员： [姓名]

回访内容：

一、检查施工质量

查看墙面、地面、天花板是否平整、无裂缝

检查门窗开关是否顺畅、无异响

检查水电管线是否安装规范、无漏水漏电现象

检查橱柜、衣柜等定制家具是否尺寸准确、安装牢固

二、收集业主反馈

询问业主对施工整体是否满意

了解是否存在未解决的施工问题或瑕疵

征集业主对装修公司的施工服务和项目管理的建议

三、解决问题

对于检查出的施工问题，及时制定整改方案

与业主沟通整改计划，并安排施工人员进行修复

保证所有施工问题都能得到妥善解决

四、提升服务

感谢业主对装修公司的信任

介绍装修公司的后续售后服务政策

征求业主对装修公司服务质量和客户体验的意见

提出改进建议，提升服务水平

五、后续跟踪

与业主约定后续回访时间，跟踪整改情况

提醒业主及时反馈任何施工问题

提供长期的售后保障，让业主安心入住

备注：

本回访记录仅提供回访情况的。如有需要，可提供详细的检查报告和整改计划。

装修公司应对回访记录中提出的所有问题和建议认真对待，及时做出响应和改进。

2、装修公司一直拖着不给施工怎么办

沟通与协商：

联系项目经理：直接联系负责项目的经理，询问施工延迟的原因并确定新的施工时间表。

与公司负责人交涉：如果项目经理无法提供合理解释，可以尝试联系公司的负责人，表达你的担忧并寻求解决方案。

寻求外部帮助：

消费者协会：向当地的消费者协会投诉，寻求调解和解决纠纷。

法律援助：如果沟通和协商无效，可以考虑聘请律师协助你向法院提起诉讼。

采取行动：

暂停付款：根据合同条款，在施工未完成的情况下，你可以暂停向装修公司支付剩余款项。

寻找其他承包商：你可以考虑与其他承包商联系，评估他们是否可以接手剩余的施工工作。在这种情况下，你可能需要承担额外的费用。

其他建议：

保留证据：保留所有与装修公司相关的沟通记录、合同副本和付款收据。

设置明确的期限：与装修公司协商一个明确的施工完成期限，并确保合同中明确规定。

定期检查进度：定期检查施工进度，发现任何延误或违规行为时及时提出。

在合同中纳入罚则条款：在合同中明确规定因工期延误而产生的罚金或赔偿。

3、装修公司施工回访话术模板

开场白

您好，我是 [您的姓名]，来自 [装修公司名称]。感谢您选择我们进行您的装修项目。

今天我打电话是为了跟进最近完成的施工并询问您的满意度。

询问满意度

总体而言，您对我们的施工质量和服务是否满意？

有哪些方面您特别满意或不满意？

施工是否按时、按预算完成？

征求反馈意见

如果有任何需要改进的地方，请随时提出。您的反馈将帮助我们提高服务质量。

您希望我们关注哪些特定的细节或领域？

解决问题

如果您有任何问题或疑虑，请告诉我。我们将尽力解决它们。

我们是否可以安排一次时间，让您与我们的现场经理或设计师会面，讨论您的疑虑？

感谢并结束

感谢您抽出时间提供反馈。您的满意度对我们非常重要。

我们期待着继续为您提供服务，并保持我们的良好合作关系。

如果您有任何其他问题或需要，请随时与我们联系。

其他要点

保持礼貌和专业。

专注于了解客户的满意度和反馈意见。

积极解决任何问题或疑虑。

提供后续支持和沟通渠道。

4、装修公司施工流程及标准

装修公司施工流程

1.前期准备

签订合同

设计方案确定

材料选择及采购

2.基础施工

拆除工程

水电改造

墙体砌筑

地面找平

3.隐蔽工程

水电管道安装

中央空调安装

弱电系统安装

4.主体施工

门窗安装

吊顶安装

墙面处理（刮腻子、刷墙漆）

地面铺设

5.细部施工

五金配件安装

灯具安装

洁具安装

家具摆放

6.保洁验收

现场保洁

业主验收

竣工结算

装修施工标准

1.水电改造

水管采用国家标准PPR管材，施工符合规范要求。

电线采用国家标准铜芯电线，管线埋设符合安全规范。

2.墙体砌筑

砌筑材料符合国家标准，施工保证墙体平整度和垂直度。

3.地面找平

地面找平层采用自流平水泥浆，保证地面平整且无裂缝。

4.墙面处理

墙面刮腻子采用多层施工，保证墙面平整光滑。

墙面刷漆采用环保漆料，施工符合施工规范。

5.地面铺设

地面铺设材料符合国家标准，施工保证铺设平整且无空鼓。

6.五金配件

五金配件选用合格品牌，安装牢固且美观。

7.灯具安装

灯具安装符合电路规范，保证灯具的光源均匀且无眩光。

8.洁具安装

洁具选用合格品牌，安装符合使用规范，保证洁具的正常使用。

9.家具摆放

家具摆放根据业主需求，合理摆放，保证空间的舒适性和功能性。

10.保洁验收

现场保洁彻底，无残留垃圾和异味。

业主验收后，签署验收合格书。