物业经营部岗位职责

物业经营部是物业管理公司的重要职能部门，主要负责物业管理项目的经营管理工作，对物业管理项目的整体经营业绩负责。

1. 经营目标制定

(1) 根据公司整体发展战略，结合物业管理项目的具体情况，制定物业管理项目的经营目标和计划。

(2) 制定物业管理项目的年度经营预算，并对预算的执行情况进行监督和控制。

2. 客戶服务管理

(1) 建立和维护良好的客户关系，为客户提供优质的服务。

(2) 及时处理客户的投诉和建议，并采取措施改进服务质量。

(3) 收集客户的意见和建议，并将其反馈给公司领导，以便改进物业管理工作。

3. 物业费收缴管理

(1) 负责物业管理项目的物业费收缴工作，并保证物业费的及时足额收缴。

(2) 建立和维护业主信息档案，并对业主信息进行定期更新。

(3) 及时处理业主对物业费的投诉和建议，并采取措施解决问题。

4. 物业经营收入管理

(1) 负责物业管理项目的除物业费以外的经营收入的管理和控制。

(2) 开发新的经营性项目，并对新项目的可行性进行评估。

(3) 监控经营性项目的运营情况，并采取措施提高经营性项目的收入。

5. 物业成本控制管理

(1) 负责物业管理项目的成本控制工作，并确保物业管理项目的成本在预算范围内。

(2) 定期对物业管理项目的成本进行分析，并采取措施降低成本。

(3) 制定和实施物业管理项目的成本控制制度，并对制度的执行情况进行监督和控制。

6. 人力资源管理

(1) 负责物业管理项目的人力资源管理工作，包括招聘、选拔、培训、绩效考核等。

(2) 建立和维护物业管理项目的人力资源档案，并对人事档案进行定期更新。

(3) 制定和实施物业管理项目的人力资源管理制度，并对制度的执行情况进行监督和控制。

7. 物业设备维护管理

(1) 负责物业管理项目的设备维护和管理工作，包括设备的定期保养、维修和更换等。

(2) 建立和维护物业管理项目的设备档案，并对设备档案进行定期更新。

(3) 制定和实施物业管理项目的设备维护和管理制度，并对制度的执行情况进行监督和控制。

8. 环境卫生管理

(1) 负责物业管理项目的环境卫生管理工作，包括垃圾清运、绿化养护等。

(2) 建立和维护物业管理项目的卫生档案，并对卫生档案进行定期更新。

(3) 制定和实施物业管理项目的环境卫生管理制度，并对制度的执行情况进行监督和控制。

9. 安全保卫管理

(1) 负责物业管理项目的安全保卫管理工作，包括人员安全、财产安全等。

(2) 建立和维护物业管理项目的安全保卫档案，并对安全保卫档案进行定期更新。

(3) 制定和实施物业管理项目的安全保卫管理制度，并对制度的执行情况进行监督和控制。

10. 突发事件处置管理

(1) 负责物业管理项目的突发事件处置工作，包括火灾、地震、洪水等。

(2) 建立和维护物业管理项目的突发事件处置预案，并对预案进行定期更新。

(3) 对物业管理项目的工作人员进行突发事件处置培训，并考核培训结果。