酒店加床服务流程

一、服务准备

1. 了解客户需求：

酒店工作人员应主动询问客户是否需要加床服务，并详细了解客户的需求，如床型、数量、摆放位置等。

如果客户有特殊要求，如希望加床摆放在靠近窗户或远离卫生间的位置，工作人员应尽量满足客户的需求。

2. 检查加床库存：

工作人员应提前检查酒店的加床库存，确保有足够的加床可供使用。

如果加床库存不足，工作人员应及时向相关部门申请补充。

二、加床摆放

1. 选择合适的位置：

工作人员应根据客户的需求选择合适的加床摆放位置，确保加床不会影响客户正常活动。

如果房间空间较小，工作人员应尽量将加床摆放在靠近窗户或远离卫生间的位置。

2. 摆放加床：

工作人员应小心谨慎地将加床摆放在指定位置，避免损坏加床或其他物品。

加床摆放完成后，工作人员应检查加床是否摆放平稳，是否有晃动或异响。

3. 整理床铺：

工作人员应将加床的床垫、枕头、被子等物品整理整齐，确保加床干净整洁。

如果客户对床铺的摆放有特殊要求，工作人员应尽量满足客户的需求。

三、服务跟进

1. 询问客户满意度：

在加床摆放完成后，工作人员应询问客户是否对加床的服务满意。

如果客户对加床的服务不满意，工作人员应及时改进服务，直到客户满意为止。

2. 提供其他服务：

工作人员应主动询问客户是否需要其他服务，如提供毛巾、洗漱用品、矿泉水等。

如果客户有其他服务需求，工作人员应及时满足客户的需求。

3. 记录服务内容：

工作人员应将加床服务的内容记录在相关表格或系统中，以备查询。

加床服务记录应包括客户姓名、房间号、加床数量、摆放位置、服务人员姓名等信息。

四、安全检查

1. 检查加床安全性：

工作人员应在加床摆放完成后检查加床的安全性，确保加床不会发生倒塌或晃动。

工作人员应特别注意加床的连接处是否牢固，是否有松动或破损。

2. 检查加床周围环境：

工作人员应检查加床周围的环境，确保没有尖锐物品或其他危险物品。

工作人员还应检查加床周围是否有足够的空间，以便客户安全进出。

3. 定期检查加床：

工作人员应定期检查加床的安全性，确保加床始终处于良好的状态。

工作人员应特别注意加床的连接处是否牢固，是否有松动或破损。

五、服务

1. 服务经验：

工作人员应定期加床服务的经验，不断改进服务质量。

工作人员可以将加床服务中遇到的问题、客户反馈以及改进措施记录下来，以便以后参考。

2. 培训服务人员：

酒店应定期对服务人员进行加床服务培训，提高服务人员的专业技能和服务意识。

培训内容应包括加床摆放、床铺整理、安全检查、服务跟进等方面。

3. 提升服务质量：

酒店应通过定期培训、完善服务流程、加强监督检查等措施不断提升加床服务质量。

酒店应将加床服务质量作为评判服务人员绩效的重要指标。