物业服务宗旨和服务理念

一、物业服务宗旨

1. 客户至上

物业服务的首要宗旨是满足客户的需求，为客户提供优质的服务。物业服务人员要以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，努力为客户解决遇到的问题，让客户满意。

2. 服务就是质量

物业服务就是一项质量服务。物业服务人员要不断提高自己的服务质量，为客户提供优质的服务。物业服务要做到精益求精，一丝不苟，让客户感受到物业服务的专业和细致。

3. 诚信经营

物业服务要坚持诚信经营的原则。物业服务人员要诚实守信，对客户负责，不弄虚作假，不欺骗客户。物业服务要做到公平公正，不偏袒客户，不损害客户的利益。

4. 追求卓越

物业服务要追求卓越，不断提高服务水平。物业服务人员要不断学习，不断创新，不断改进服务方法，为客户提供更加优质的服务。物业服务要做到争创一流，走在行业的前列。

二、物业服务理念

1. 客户第一

物业服务以客户为中心，一切工作都是为了满足客户的需求。物业服务人员要时刻牢记客户是上帝，客户是衣食父母，客户是上帝。

2. 服务至上

物业服务以服务为宗旨，一切工作都是为了为客户提供优质的服务。物业服务人员要做到热情周到，细致入微，让客户感受到宾至如归的感觉。

3. 质量第一

物业服务以质量为目标，一切工作都是为了提高服务质量。物业服务人员要做到精益求精，一丝不苟，让客户感受到物业服务的专业和细致。

4. 信誉第一

物业服务以信誉为保障，一切工作都是为了维护企业信誉。物业服务人员要做到诚实守信，对客户负责，不弄虚作假，不欺骗客户。

5. 品牌第一

物业服务以品牌为追求，一切工作都是为了打造企业品牌。物业服务人员要做到服务至上，质量第一，信誉第一，努力打造企业品牌，让客户信赖。

三、物业服务规范

1. 服务规范

物业服务要按照国家相关法律法规和行业标准，制定完善的服务规范，并严格执行。服务规范要包括服务内容、服务标准、服务程序、服务投诉处理程序等内容。

2. 服务承诺

物业服务企业要向客户做出服务承诺，并严格遵守承诺。服务承诺要包括服务质量、服务态度、服务时限等内容。物业服务企业要对自己的服务承诺负责，如果违反承诺，要承担相应的责任。

3. 服务投诉处理程序

物业服务企业要建立完善的服务投诉处理程序，以便及时处理客户的投诉。服务投诉处理程序要包括投诉受理、投诉调查、投诉处理、投诉回复等环节。物业服务企业要对客户的投诉认真对待，及时处理，并向客户反馈处理结果。

4. 服务回访

物业服务企业要定期对客户进行服务回访，以了解客户对物业服务是否满意。服务回访可以采取电话回访、上门回访、问卷调查等方式。物业服务企业要根据回访结果，不断改进服务质量，提高客户满意度。